Cuando no se muestra ninguna oferta

La mayoría de las veces, una oferta que no se mostró es Ovation haciendo aquello para lo que se configuró, o Shopify omitiendo la página posterior a la compra en ese pedido. La forma más rápida de saber cuál es buscar el pedido.

Busque primero el pedido

En Ovation, abra Pedidos e introduzca el número de pedido en Buscar un pedido. La página del pedido indica si pudo acceder a la página posterior a la compra, qué hizo Ovation y, en Cómo decidió Ovation, todas las preguntas que planteó a sus ofertas: qué ofertas se consideraron, qué desencadenante no se activó y si una fecha, un límite de valor del pedido o el tope del plan impidieron que se aplicara alguna. Ovation puede buscar cualquiera de sus pedidos, por muy antiguos que sean.

Para probar una oferta con un pedido anterior, abra la oferta, pulse Recorrer la oferta y use Probarla con un pedido real.

Ovation no está activado para la página posterior a la compra

Shopify solo muestra la página posterior a la compra de la aplicación que su tienda eligió en Configuración → Checkout, en la tarjeta Página posventa. Si es otra aplicación o ninguna, no se muestra ninguna oferta en la página posterior a la compra. La página de inicio de Ovation lo indica en Lo que requiere su intervención. Sus bloques de las páginas de agradecimiento y de estado del pedido no se ven afectados: muestran ofertas en ambos casos. Primeros pasos tiene los pasos.

Shopify omitió la página en este pedido

Shopify no muestra una página posterior a la compra, de ninguna aplicación, en todos los pedidos. Omite un pedido cuando el comprador:

• pagó con una billetera digital, como Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay o PayPal;
• pagó a plazos, con un servicio como Klarna, Affirm, Afterpay o Shop Pay Installments;
• pagó con una tarjeta regalo;
• pagó de otra forma que no fuera con tarjeta, como contra reembolso o por transferencia bancaria;
• eligió la entrega local;
• hizo un pedido inferior a 0,50 US$;
• pidió a través de un canal de ventas distinto de su tienda online, como el punto de venta, un pedido preliminar o una renovación de suscripción;
• tuvo que pagar aranceles en una moneda distinta de la de su tienda.

Shopify también omite algunos pedidos que estaba demasiado ocupado para crear en el momento, y los pedidos pagados a través de algunos proveedores de pago, como Braintree. Shop Pay Installments está en esa lista, pero Shopify no incluye Shop Pay en sí. La lista de Shopify está en su sitio para desarrolladores (en inglés).

Analíticas, en la pestaña Pedidos de la tienda, muestra cuántos de sus propios pedidos podían llegar a la página posterior a la compra y cuál de estos motivos detuvo a los demás. Algunos no se pueden leer en un pedido, como la entrega local, o Klarna, Affirm o Afterpay conectados como proveedor de pago propio. Esos pedidos cuentan como pedidos que podían llegar a la página, así que esa cifra es un máximo.

Ninguna oferta coincidía con el pedido

• Nada en el pedido la activa. Salvo que esté configurada con Después de cada pedido, una oferta solo se muestra cuando el pedido contiene uno de los productos o colecciones de Cuando compran. Un activador por colección usa los productos que la colección tenía cuando Ovation la comprobó por última vez: consulte Configuración, Colecciones. En una colección de más de 2000 productos, solo cuentan los primeros 2000.
• Una condición no se cumplió. Todas las condiciones puestas en Mostrarla cuando deben cumplirse, incluidos el importe del pedido, los países, el idioma y las fechas. En las páginas de agradecimiento y de estado del pedido, Valor del pedido nunca se cumple para un pedido pagado en una moneda distinta de la suya. Con Proporción de compradores configurado, algunos compradores quedan fuera a propósito.
• La oferta está en pausa o fuera de sus fechas. Cuando lo están todas, Inicio muestra No se está ofreciendo nada.
• El activador de la oferta se eliminó en Shopify. Cuando se eliminan todos los productos y colecciones que activaban una oferta, Ovation la pone en pausa y la lista de ofertas muestra Sin activador. Ábrala, elija un nuevo activador en Cuando compran y vuelva a activarla.
• La oferta está desactivada para esa página, en Dónde se muestra.
• Otra oferta pasó antes. Solo se muestra una oferta por página: la primera que coincide, en el orden en que se comprueban sus ofertas. Una oferta con Después de cada pedido que se comprueba antes coincide con todo pedido que sus condiciones permitan, así que las ofertas que se comprueban después solo se muestran cuando ella no se muestra. Reordenar, en la lista de ofertas, cambia el orden.

A la oferta no le quedaba nada que ofrecer

• Una oferta configurada en Omitirlo no ofrece un producto que el comprador acaba de comprar, y así empieza cada oferta. Si ese producto era el único de la oferta, no queda nada que mostrar. Elija Ofrecerlo de nuevo en la oferta para ofrecerlo de todos modos.
• Los productos de la oferta se eliminaron en Shopify. Cuando se eliminan todos los productos que ofrecía una oferta, Ovation la pone en pausa y la lista de ofertas muestra Nada que ofrecer. Ábrala, elija un producto en Qué ofrece y vuelva a activarla.
• Un producto se retira de una oferta en cuanto Shopify indica que no se puede comprar. Cuando a una oferta activada y no finalizada no le queda nada en inventario, Inicio le avisa, la lista de ofertas muestra Nada en stock en lugar de Activa o Programada y la página de la oferta también lo indica. Una oferta en pausa o finalizada conserva En pausa o Finalizada en la lista. Cuando solo algunos de sus productos están agotados, la página de la oferta los nombra.
• Los productos de la oferta están en estado Borrador o Archivado en Shopify. Shopify no vende en ningún canal un producto en Borrador o Archivado, así que Ovation lo retira de todas las ofertas hasta que vuelva a estar Activo. Cuando a una oferta activada y no finalizada no le queda ningún producto Activo y en inventario, Inicio le avisa y la lista de ofertas muestra Borrador o Archivado, o Borrador, Archivado o agotado cuando los demás están agotados. Cuando solo algunos de sus productos están en Borrador o Archivado, la página de la oferta los nombra. Cambie el producto a Activo en Shopify para que vuelva.

Se alcanzó el límite del plan gratuito

En el plan gratuito, una vez agotados los días gratuitos tras la instalación, las ofertas de la página posterior a la compra se pausan cuando la tienda ha mostrado tantas como cubre el plan en el periodo móvil, e Inicio muestra Las ofertas posteriores a la compra están en pausa por el límite del plan gratuito. Los bloques de las páginas de agradecimiento y de estado del pedido no se cuentan y se siguen mostrando. La página Pedidos marca esos pedidos como Retenida. Los planes de pago nunca se pausan. Planes y facturación explica el periodo.

Solo se mostraron algunos productos de una oferta

Shopify limita cuántas ofertas posteriores a la compra pueden seguirse unas a otras. Cuando cada producto sigue a un no, el comprador ve como máximo 3 seguidas: después de rechazar 3, pasa a la confirmación de su pedido, y nada de lo que queda más abajo en la lista se muestra. En el formulario de la oferta, un producto marcado como Nunca se muestra no tiene nada que lleve hasta él: consulte Crear una oferta. Un producto que Shopify no vaya a vender en ese pedido, como uno que se haya agotado hace un momento, se omite antes de que el cliente responda y no cuenta para los 3: en su lugar, se muestra el siguiente producto.

Nada en la página de agradecimiento o de estado del pedido

• Primero hay que colocar el bloque en el editor de pagos. En Ovation, Configuración y luego Bloques en sus páginas dice Bloque aún sin colocar en la línea de una página en la que se muestra una oferta, hasta que lo esté. No se usa significa que ninguna de sus ofertas activas se muestra en esa página: active la página en Dónde se muestra, dentro de la oferta.
• Una oferta que usa Envío a nunca se muestra en estas dos páginas.
• Una oferta que usa Valor del pedido nunca se muestra en estas dos páginas para un pedido pagado en una moneda distinta de la suya. Para probarla, haga el pedido en su propia moneda.
• Un producto que usted vende solo con suscripción nunca se muestra en estas dos páginas, porque un enlace al carrito no puede incluir una suscripción.
• Un producto que el comprador rechazó en la página posterior a la compra no vuelve a aparecer en estas dos páginas, y si rechazó todos los productos de la oferta que coincide, el bloque queda vacío. Para ver el bloque mientras hace pruebas, use una oferta sin cuenta atrás, haga un pedido y salga de la página posterior a la compra sin responder.
• Una oferta con Mostrar una cuenta atrás en la oferta activado se omite en estas dos páginas en cuanto el comprador vio su cuenta atrás en la página posterior a la compra. Si otra oferta coincide con el pedido, aparece esa en su lugar.
• Solo los pedidos hechos a través del checkout de su tienda online tienen página de agradecimiento. Los pedidos del punto de venta, los pedidos preliminares y las renovaciones de suscripción no la tienen.
• Un pedido cancelado no muestra ninguna oferta en estas dos páginas.
• Un cliente que compra para una empresa, en un pedido B2B, no ve ninguna oferta en estas dos páginas.

Mostrar Ovation en cuatro páginas más explica cómo colocar los bloques.