Quando non appare nessuna offerta

Il più delle volte, un'offerta che non è apparsa è Ovation che fa ciò per cui è stato configurato, oppure Shopify che salta la pagina post-acquisto per quell'ordine. Il modo più rapido per capire quale dei due è cercare l'ordine.

Per prima cosa, cerca l'ordine

In Ovation, apri Ordini e digita il numero dell'ordine in Trova un ordine. La pagina dell'ordine mostra se è stato possibile accedere alla pagina post-acquisto, cosa ha fatto Ovation e, sotto Come ha deciso Ovation, tutte le domande che ha posto alle tue offerte: quali offerte sono state prese in considerazione, quale trigger è stato perso e se una data, un limite di valore dell'ordine o il massimale del piano ne hanno impedito l'attivazione. Ovation può cercare qualsiasi tuo ordine, anche se risale a molto tempo fa.

Per provare un'offerta su un ordine passato, apri l'offerta, premi Percorri l'offerta e usa Provala su un ordine reale.

Ovation non è attivo per la pagina post-acquisto

Shopify mostra solo la pagina post-acquisto dell'app che il tuo negozio ha scelto in Impostazioni → Check-out, nella scheda Pagina post-acquisto. Se è un'altra app o nessuna, nessuna offerta appare nella pagina post-acquisto. La Home di Ovation lo segnala sotto Cosa richiede il tuo intervento. I tuoi blocchi nelle pagine di ringraziamento e di stato dell'ordine non ne risentono: mostrano offerte in entrambi i casi. Per iniziare ha i passaggi.

Shopify ha saltato la pagina per questo ordine

Shopify non mostra una pagina post-acquisto, di nessuna app, su ogni ordine. Salta un ordine quando l'acquirente:

• ha pagato con un portafoglio digitale, come Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay o PayPal;
• ha pagato a rate, con un servizio come Klarna, Affirm, Afterpay o Shop Pay Installments;
• ha pagato con una carta regalo;
• ha pagato in un modo diverso dalla carta, come il contrassegno o il bonifico bancario;
• ha scelto la consegna locale;
• ha effettuato un ordine inferiore a 0,50 USD;
• ha ordinato tramite un canale di vendita diverso dal tuo negozio online, come il punto vendita, una bozza d'ordine o il rinnovo di un abbonamento;
• ha pagato dazi in una valuta diversa da quella del tuo negozio.

Shopify salta anche alcuni ordini che era troppo occupato per creare subito, e gli ordini pagati tramite alcuni fornitori di pagamento, come Braintree. Shop Pay Installments è in quell'elenco, ma Shopify non cita Shop Pay in sé. L'elenco di Shopify si trova sul suo sito per sviluppatori (in inglese).

Analisi, nella scheda Ordini del negozio, mostra quanti dei tuoi ordini potevano raggiungere la pagina post-acquisto, e quale di questi motivi ha fermato gli altri. Alcuni non si possono leggere da un ordine, come la consegna locale, o Klarna, Affirm o Afterpay collegati come fornitore di pagamento a sé. Quegli ordini contano come ordini in grado di raggiungere la pagina, quindi quel numero è un limite massimo.

Nessuna offerta corrispondeva all'ordine

• Niente nell'ordine la attiva. Salvo che sia impostata su Dopo ogni ordine, un'offerta appare solo quando l'ordine contiene uno dei prodotti o delle collezioni sotto Quando acquistano. Un trigger per collezione usa i prodotti che la collezione conteneva l'ultima volta che Ovation l'ha controllata: vedi Impostazioni, Collezioni. In una collezione di più di 2000 prodotti contano solo i primi 2000.
• Una condizione non corrispondeva. Ogni condizione impostata sotto Mostrala quando deve corrispondere, compresi il valore dell'ordine, i paesi, la lingua e le date. Nelle pagine di ringraziamento e di stato dell'ordine, Valore dell'ordine non corrisponde mai a un ordine pagato in una valuta diversa dalla tua. Con Quota di acquirenti impostata, alcuni acquirenti sono esclusi di proposito.
• L'offerta è in pausa o fuori dalle sue date. Quando lo sono tutte, la Home mostra Non c'è nessuna offerta attiva.
• Il trigger dell'offerta è stato eliminato in Shopify. Quando tutti i prodotti e le collezioni che attivavano un'offerta vengono eliminati, Ovation mette l'offerta in pausa e l'elenco delle offerte mostra Nessun trigger. Aprila, scegli un nuovo trigger sotto Quando acquistano e riattivala.
• L'offerta è disattivata per quella pagina, sotto Dove appare.
• Un'altra offerta è venuta prima. Su una pagina appare una sola offerta: la prima che corrisponde, nell'ordine in cui vengono valutate le tue offerte. Un'offerta impostata su Dopo ogni ordine e valutata prima corrisponde a ogni ordine che le sue condizioni consentono, quindi le offerte valutate dopo appaiono solo quando questa non appare. Riordina, nell'elenco delle offerte, cambia l'ordine.

L'offerta non aveva più niente da offrire

• Un'offerta impostata su Saltalo non offre un prodotto che l'acquirente ha appena comprato, ed è così che parte ogni offerta. Se quel prodotto era l'unico dell'offerta, non resta niente da mostrare. Scegli Offrilo di nuovo nell'offerta per offrirlo comunque.
• I prodotti dell'offerta sono stati eliminati in Shopify. Quando tutti i prodotti che un'offerta proponeva vengono eliminati, Ovation mette l'offerta in pausa e l'elenco delle offerte mostra Niente da offrire. Aprila, scegli un prodotto sotto Cosa offre e riattivala.
• Un prodotto esce da un'offerta appena Shopify dice che non si può acquistare. Quando un'offerta attivata e non ancora terminata non ha più niente in magazzino, la Home ti avvisa, l'elenco delle offerte mostra Tutto esaurito al posto di Attiva o Prevista e anche la pagina dell'offerta lo segnala. Un'offerta in pausa o terminata mantiene In pausa o Terminata nell'elenco. Quando solo alcuni dei suoi prodotti sono esauriti, la pagina dell'offerta li indica per nome.
• I prodotti dell'offerta sono in stato Bozza o Archiviato in Shopify. Shopify non vende su nessun canale un prodotto in Bozza o Archiviato, quindi Ovation lo toglie da ogni offerta finché non torna Attivo. Quando un'offerta attivata e non ancora terminata non ha più nessun prodotto Attivo e disponibile, la Home ti avvisa e l'elenco delle offerte mostra Bozza o Archiviato, oppure Bozza, Archiviato o esaurito quando gli altri sono esauriti. Quando solo alcuni dei suoi prodotti sono in Bozza o Archiviato, la pagina dell'offerta li indica per nome. Imposta il prodotto su Attivo in Shopify per farlo tornare.

È stato raggiunto il limite del piano gratuito

Con il piano gratuito, esauriti i giorni gratuiti dopo l'installazione, le offerte nella pagina post-acquisto vanno in pausa quando il negozio ne ha mostrate quante il piano ne copre nel periodo mobile, e la Home mostra Le offerte post-acquisto sono sospese dal limite del piano gratuito. I blocchi delle pagine di ringraziamento e di stato dell'ordine non vengono contati e continuano ad apparire. La pagina Ordini segna quegli ordini come Trattenuta. I piani a pagamento non vanno mai in pausa. Piani e fatturazione spiega il periodo.

Sono apparsi solo alcuni prodotti di un'offerta

Shopify limita quante offerte post-acquisto possono susseguirsi. Quando ogni prodotto segue un no, un acquirente ne vede al massimo 3 di fila: dopo averne rifiutate 3, passa alla conferma dell'ordine, e tutto ciò che si trova più in basso nell'elenco non viene mai mostrato. Nel modulo dell'offerta, un prodotto segnato come Mai mostrato non ha nulla che vi conduca: vedi Creare un'offerta. Un prodotto che Shopify non venderà nell'ambito di quell'ordine, ad esempio uno che è andato esaurito poco prima, viene saltato prima che il cliente risponda e non viene conteggiato nei 3: al suo posto viene mostrato il prodotto successivo.

Niente sulla pagina di ringraziamento o di stato dell'ordine

• Il blocco va prima inserito nell'editor del checkout. In Ovation, Impostazioni e poi Blocchi sulle tue pagine riporta Blocco non ancora inserito sulla riga di una pagina su cui appare un'offerta, finché non lo è. Non usato significa che nessuna delle tue offerte attive appare su quella pagina: attiva la pagina in Dove appare, nell'offerta.
• Un'offerta che usa Spedizione verso non appare mai su queste due pagine.
• Un'offerta che usa Valore dell'ordine non appare mai su queste due pagine per un ordine pagato in una valuta diversa dalla tua. Per provarla, effettua l'ordine nella tua valuta.
• Un prodotto che vendi solo in abbonamento non appare mai su queste due pagine, perché un link al carrello non può includere un abbonamento.
• Un prodotto che l'acquirente ha rifiutato nella pagina post-acquisto non torna su queste due pagine, e se ha rifiutato tutti i prodotti dell'offerta che corrisponde, il blocco resta vuoto. Per vedere il blocco durante i test, usa un'offerta senza conto alla rovescia, effettua un ordine e lascia la pagina post-acquisto senza rispondere.
• Un'offerta con Mostra un conto alla rovescia sull'offerta attivo viene saltata su queste due pagine appena l'acquirente ha visto il suo conto alla rovescia nella pagina post-acquisto. Se un'altra offerta corrisponde all'ordine, appare quella al suo posto.
• Solo gli ordini effettuati tramite il checkout del tuo negozio online hanno una pagina di ringraziamento. Gli ordini del punto vendita, le bozze d'ordine e i rinnovi degli abbonamenti non ce l'hanno.
• Su queste due pagine, un ordine annullato non mostra alcuna offerta.
• Un cliente che acquista per conto di un'azienda, nell'ambito di un ordine B2B, non visualizza alcuna offerta su queste due pagine.

Mostrare Ovation su altre quattro pagine spiega come posizionare i blocchi.