オファーが表示されないとき

オファーが表示されなかった場合、たいていはOvationが設定どおりに動いているか、Shopifyがその注文で追加購入ページを表示しなかったかのどちらかです。どちらかを見分ける最も早い方法は、その注文を調べることです。

まず注文を調べる

Ovationで注文を開き、注文を探すに注文番号を入力してください。注文のページには、その注文が追加購入ページにそもそも到達できたかどうか、Ovationがどのような処理を行ったか、そしてOvationの判断の流れの下に、Ovationがオファーに対して行ったすべての質問が表示されます。具体的には、どのオファーが検討されたか、どのトリガーが適用されなかったか、また日付、注文金額の制限、またはプランの上限によってオファーが適用されなかったかどうかが示されます。Ovationは、どれほど古い注文でも検索できます。

一つのオファーを過去の注文で試すには、オファーを開き、「順にたどる」をクリックして「実際の注文で試す」を使います。

追加購入ページでOvationが有効になっていない

Shopifyが表示するのは、ストアが「設定 → チェックアウト」の「購入後ページ」カードで選んだアプリの追加購入ページだけです。別のアプリが選ばれているか何も選ばれていない場合、追加購入ページにはオファーが表示されません。Ovationのホームページの「ご対応が必要な項目」でお知らせします。サンキューページと注文状況ページのブロックには影響がなく、どちらの場合もオファーが表示されます。手順ははじめににあります。

Shopifyがこの注文でページを表示しなかった

Shopifyは、どのアプリであっても、すべての注文で追加購入ページを表示するわけではありません。次の場合、その注文ではページを表示しません。お客様が

• Apple Pay、Google Pay、Amazon Pay、PayPalなどのウォレットで支払った場合
• Klarna、Affirm、Afterpay、Shop Pay Installmentsなどのサービスで分割払いをした場合
• ギフトカードで支払った場合
• 代金引換や銀行振込など、カード以外の方法で支払った場合
• ローカルデリバリーを選んだ場合
• $0.50未満の注文をした場合
• POS、下書き注文、定期購入の更新など、オンラインストア以外の販売チャネルで注文した場合
• ストアの通貨とは異なる通貨で関税を請求された場合

Shopifyは、混雑のためすぐに作成できなかった一部の注文や、Braintreeなど一部の決済代行業者を通じて支払われた注文でもページを表示しません。Shop Pay Installmentsはこの一覧に含まれていますが、Shop Pay自体は含まれていません。Shopify自身の一覧は開発者向けサイト（英語）にあります。

「分析」の「ストアの注文」タブには、ご自身の注文のうち何件が追加購入ページに到達できたか、残りはこれらのどの理由で止まったかが表示されます。ただし、地域配送や、独自の決済サービスとして接続されたKlarna、Affirm、Afterpayなど、注文から読み取れない理由もあります。そうした注文は到達できた注文として数えられるため、この件数は上限値です。

注文に合うオファーがなかった

• 注文にきっかけとなるものがない。 「すべての注文の後」に設定したオファーを除き、オファーが表示されるのは、「お客様が購入する時」にある商品またはコレクションのいずれかが注文に含まれるときだけです。コレクションによるきっかけでは、Ovationが最後に確認した時点でそのコレクションに含まれていた商品が使われます。「設定」の「コレクション」をご覧ください。2,000件を超える商品があるコレクションでは、最初の2,000件だけが対象です。
• 条件が一致しなかった。 「次の場合に表示」で設定した条件は、注文金額、国、言語、日付も含めてすべて一致する必要があります。サンキューページと注文状況ページでは、ストアの通貨以外で支払われた注文は「注文金額」に一致しません。「対象となるお客様の割合」を設定している場合、一部のお客様は意図的に対象外になります。
• オファーが一時停止中か期間外。 すべてのオファーがそうである場合、ホームに「何もオファーされていません」と表示されます。
• オファーのきっかけがShopifyで削除された。 オファーのきっかけだった商品とコレクションがすべて削除されると、Ovationはそのオファーを一時停止し、オファー一覧に「トリガーなし」と表示されます。オファーを開き、「お客様が購入する時」で新しいきっかけを選んでから、再び有効にしてください。
• そのページでオファーがオフになっている（「表示場所」の下）。
• 別のオファーが優先された。 一ページに表示されるオファーは一つだけで、オファーが確認される順番で最初に一致したものです。先に確認されるオファーが「すべての注文の後」に設定されていると、その条件に合うすべての注文に一致するため、後に確認されるオファーはそのオファーが表示されない場合にのみ表示されます。オファー一覧の「順番を変更」で順番を変更できます。

オファーに提案できるものが残っていなかった

• 「スキップする」に設定されたオファーは、お客様が購入したばかりの商品を提案しません。すべてのオファーの初期設定です。その商品がオファー内の唯一の商品だった場合、表示するものは残りません。それでも提案するには、オファーで「もう一度提供する」を選択してください。
• オファーの商品がShopifyで削除された。 オファーで提供していた商品がすべて削除されると、Ovationはそのオファーを一時停止し、オファー一覧に「商品なし」と表示されます。オファーを開き、「提供する商品」で商品を選んでから、再び有効にしてください。
• Shopifyが購入できないと判断した時点で、商品はオファーから外れます。有効にしていて終了していないオファーの在庫がなくなると、ホームでお知らせし、オファー一覧では「公開中」や「開始予定」の代わりに「在庫切れ」と表示され、オファーのページにもその旨が表示されます。一時停止中や終了したオファーは、一覧で「一時停止中」や「終了」のままです。一部の商品だけが在庫切れの場合は、オファーのページにその商品名が表示されます。
• オファーの商品がShopifyで下書きまたはアーカイブ済みになっている。 Shopifyは下書きまたはアーカイブ済みの商品をどのチャネルでも販売しないため、Ovationは再びアクティブになるまでその商品をすべてのオファーから外します。有効にしていて終了していないオファーに、アクティブで在庫のある商品が残っていない場合は、ホームでお知らせし、オファー一覧に「下書きまたはアーカイブ済み」、ほかの商品が在庫切れの場合は「非アクティブまたは在庫切れ」と表示されます。一部の商品だけが下書きまたはアーカイブ済みの場合は、オファーのページにその商品名が表示されます。Shopifyで商品をアクティブに設定すると、再びオファーされます。

無料プランの上限に達した

無料プランでは、インストール後の無料期間が終わった後、直近の期間内にプランがカバーする数のオファーを表示すると、追加購入ページのオファーは一時停止し、ホームに「無料プランの上限により追加購入オファーは一時停止中です」と表示されます。サンキューページと注文状況ページのブロックは計上対象ではなく、表示され続けます。注文ページでは、それらの注文に「見送り」と表示されます。有料プランでは一時停止しません。期間についてはプランと請求で説明しています。

オファーの一部の商品しか表示されなかった

Shopifyは、連続して表示できる追加購入オファーの数を制限しています。各商品が辞退の後に続く場合、お客様が続けて見られるのは最大3件です。3件を辞退すると注文確認に進み、一覧のそれより下にあるものは表示されません。オファーのフォームで「表示されません」と表示された商品は、そこへ進む経路がありません。オファーを作成するをご覧ください。Shopifyがその注文で販売しない商品（たとえば、先ほど売り切れた商品など）は、お客様が回答する前にスキップされ、3件に数えられません。代わりに次の商品が表示されます。

サンキューページや注文状況ページに何も表示されない

• まず、チェックアウトエディターでブロックを配置する必要があります。Ovationでは、オファーが表示されるページについて、配置されるまで「設定」の「ページ上のブロック」でそのページの行に「ブロック未配置」と表示されます。「未使用」は、有効なオファーがどれもそのページに表示されないことを意味します。オファーの「表示場所」でそのページをオンにしてください。
• 「配送先」を設定したオファーは、この二つのページには決して表示されません。
• 「注文金額」を設定したオファーは、ストアの通貨以外で支払われた注文では、この二つのページには決して表示されません。テストするときは、ストアの通貨で注文してください。
• 定期購入専用で販売している商品は、この二つのページには決して表示されません。カートリンクでは定期購入を扱えないためです。
• 追加購入ページでお客様が辞退した商品は、この二つのページには再び表示されません。一致したオファーの商品をすべて辞退した場合、ブロックは空のままです。テスト中にブロックを確認するには、カウントダウンのないオファーで注文し、回答せずに追加購入ページを離れてください。
• 「オファーにカウントダウンを表示する」をオンにしたオファーは、お客様が追加購入ページでそのカウントダウンを見た時点で、この二つのページには表示されなくなります。注文に合うほかのオファーがあれば、代わりにそちらが表示されます。
• サンキューページがあるのは、オンラインストアのチェックアウトを通じた注文だけです。POSの注文、下書き注文、定期購入の更新にはありません。
• キャンセルされた注文では、この二つのページにオファーは表示されません。
• B2B注文で企業のために購入するお客様には、この二つのページにオファーは表示されません。

ブロックの配置方法はさらに四つのページにOvationを表示するで説明しています。