Quando nenhuma oferta aparece

Na maioria das vezes, uma oferta que não apareceu é o Ovation fazendo o que foi configurado para fazer, ou a Shopify pulando a página pós-compra naquele pedido. O jeito mais rápido de saber qual dos dois é procurar o pedido.

Procure o pedido primeiro

No Ovation, abra Pedidos e digite o número do pedido em Encontrar um pedido. A página do pedido mostra se ele conseguiu chegar à página pós-compra, o que o Ovation fez e, em Como o Ovation decidiu, todas as perguntas que ele fez às suas ofertas: quais ofertas foram consideradas, qual gatilho não foi acionado e se uma data, um limite de valor do pedido ou o teto do plano impediu alguma delas. O Ovation pode buscar qualquer um dos seus pedidos, independentemente de quão antigo seja.

Para testar uma oferta em um pedido anterior, abra a oferta, pressione Percorrer a oferta e use Testar em um pedido real.

O Ovation não está ativado para a página pós-compra

A Shopify só exibe a página pós-compra do aplicativo que sua loja escolheu em Configurações → Checkout, no cartão Página de pós-venda. Se for outro aplicativo ou nenhum, nenhuma oferta aparece na página pós-compra. A página inicial do Ovation avisa em O que precisa da sua ação. Seus blocos nas páginas de agradecimento e de status do pedido não são afetados: eles exibem ofertas em qualquer caso. Primeiros passos tem o passo a passo.

A Shopify pulou a página neste pedido

A Shopify não exibe uma página pós-compra, de nenhum aplicativo, em todo pedido. Ela pula um pedido quando o cliente:

• pagou com uma carteira digital, como Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay ou PayPal;
• pagou parcelado, com um serviço como Klarna, Affirm, Afterpay ou Shop Pay Installments;
• pagou com um cartão-presente;
• pagou de outro jeito que não com cartão, como pagamento na entrega ou transferência bancária;
• escolheu entrega local;
• fez um pedido abaixo de US$ 0,50;
• fez o pedido por um canal de vendas diferente da sua loja virtual, como o ponto de venda, um pedido preliminar ou a renovação de uma assinatura;
• pagou taxas de importação em uma moeda diferente da da sua loja.

A Shopify também pula alguns pedidos que estava ocupada demais para criar na hora, e pedidos pagos por alguns provedores de pagamento, como a Braintree. O Shop Pay Installments está nessa lista, mas a Shopify não inclui o Shop Pay em si. A lista da própria Shopify está no site para desenvolvedores dela (em inglês).

Análise, na aba Pedidos da loja, mostra quantos dos seus próprios pedidos podiam chegar à página pós-compra, e qual desses motivos parou o resto. Alguns não podem ser lidos em um pedido, como a entrega local, ou Klarna, Affirm ou Afterpay conectados como provedor de pagamento próprio. Esses pedidos contam como pedidos que podiam chegar à página, então esse número é um limite máximo.

Nenhuma oferta correspondeu ao pedido

• Nada no pedido a aciona. A não ser que esteja definida como Após cada pedido, uma oferta só aparece quando o pedido contém um dos produtos ou coleções em Quando eles compram. Um gatilho por coleção usa os produtos que a coleção tinha quando o Ovation a verificou pela última vez: veja Configurações, Coleções. Em uma coleção com mais de 2.000 produtos, só contam os primeiros 2.000.
• Uma condição não bateu. Toda condição definida em Mostrar quando precisa ser atendida, inclusive o valor do pedido, os países, o idioma e as datas. Nas páginas de agradecimento e de status do pedido, Valor do pedido nunca bate com um pedido pago em uma moeda diferente da sua. Com Parcela dos clientes definido, alguns clientes ficam de fora de propósito.
• A oferta está pausada ou fora das suas datas. Quando todas estão, o Início mostra Nada está sendo oferecido.
• O gatilho da oferta foi excluído na Shopify. Quando todos os produtos e coleções que acionavam uma oferta são excluídos, o Ovation pausa a oferta e a lista de ofertas mostra Sem gatilho. Abra-a, escolha um novo gatilho em Quando eles compram e ative-a de novo.
• A oferta está desativada para essa página, em Onde aparece.
• Outra oferta veio primeiro. Só uma oferta aparece por página: a primeira que corresponde, na ordem em que suas ofertas são verificadas. Uma oferta definida como Após cada pedido e verificada antes corresponde a todo pedido que as condições dela permitem, então as ofertas verificadas depois só aparecem quando ela não aparece. Reordenar, na lista de ofertas, muda a ordem.

A oferta não tinha mais nada a oferecer

• Uma oferta definida como Pular não oferece um produto que o cliente acabou de comprar, e toda oferta começa assim. Se esse produto era o único da oferta, não sobra nada para exibir. Escolha Oferecer de novo na oferta para oferecê-lo mesmo assim.
• Os produtos da oferta foram excluídos na Shopify. Quando todos os produtos que uma oferta oferecia são excluídos, o Ovation pausa a oferta e a lista de ofertas mostra Nada para oferecer. Abra-a, escolha um produto em O que oferece e ative-a de novo.
• Um produto sai de uma oferta assim que a Shopify informa que ele não pode ser comprado. Quando uma oferta ativada e ainda não encerrada não tem mais nada em estoque, o Início avisa você, a lista de ofertas mostra Sem estoque no lugar de Ativa ou Agendada, e a página da oferta também avisa. Uma oferta pausada ou encerrada mantém Pausada ou Encerrada na lista. Quando só alguns dos produtos dela estão esgotados, a página da oferta diz quais são.
• Os produtos da oferta estão como Rascunho ou Arquivado na Shopify. A Shopify não vende em nenhum canal um produto como Rascunho ou Arquivado, então o Ovation o tira de todas as ofertas até que ele volte a ficar Ativo. Quando uma oferta ativada e ainda não encerrada não tem mais nenhum produto Ativo e em estoque, o Início avisa você e a lista de ofertas mostra Rascunho ou Arquivado, ou Rascunho, Arquivado ou esgotado quando os outros estão esgotados. Quando só alguns dos produtos dela estão como Rascunho ou Arquivado, a página da oferta diz quais são. Mude o produto para Ativo na Shopify para que ele volte.

O limite do plano gratuito foi atingido

No plano gratuito, depois que os dias gratuitos após a instalação acabam, as ofertas da página pós-compra pausam quando a loja exibiu tantas quantas o plano cobre no período móvel, e o Início mostra As ofertas pós-compra estão em pausa pelo limite do plano gratuito. Os blocos das páginas de agradecimento e de status do pedido não são contados e continuam aparecendo. A página Pedidos marca esses pedidos como Retida. Planos pagos nunca pausam. Planos e cobrança explica o período.

Só alguns produtos de uma oferta apareceram

A Shopify limita quantas ofertas pós-compra podem vir uma depois da outra. Quando cada produto vem depois de um não, o cliente vê no máximo 3 seguidas: depois de recusar 3, ele segue para a confirmação do pedido, e nada mais abaixo na lista é exibido. No formulário da oferta, um produto marcado como Nunca exibido não tem nada que leve até ele: veja Criar uma oferta. Um produto que a Shopify não venderá nesse pedido, como um que acabou de esgotar, é ignorado antes que o cliente responda e não conta para os 3: o próximo produto aparece em seu lugar.

Nada na página de agradecimento ou de status do pedido

• O bloco precisa ser colocado no editor de checkout primeiro. No Ovation, Configurações e depois Blocos nas suas páginas mostra Bloco ainda não colocado na linha de uma página em que uma oferta aparece, até que isso aconteça. Não usado quer dizer que nenhuma das suas ofertas ativas aparece nessa página: ative a página em Onde aparece, na oferta.
• Uma oferta que usa Envio para nunca aparece nessas duas páginas.
• Uma oferta que usa Valor do pedido nunca aparece nessas duas páginas para um pedido pago em uma moeda diferente da sua. Para testá-la, faça o pedido na sua própria moeda.
• Um produto que você vende apenas por assinatura nunca aparece nessas duas páginas, porque um link de carrinho não pode levar uma assinatura.
• Um produto que o cliente recusou na página pós-compra não volta nessas duas páginas, e se ele recusou todos os produtos da oferta que corresponde, o bloco fica vazio. Para ver o bloco durante os testes, use uma oferta sem contagem regressiva, faça um pedido e saia da página pós-compra sem responder.
• Uma oferta com Mostrar uma contagem regressiva na oferta ativado é ignorada nessas duas páginas assim que o cliente vê a contagem regressiva dela na página pós-compra. Se outra oferta corresponder ao pedido, ela aparece no lugar.
• Só pedidos feitos pelo checkout da sua loja virtual têm página de agradecimento. Pedidos do ponto de venda, pedidos preliminares e renovações de assinatura não têm.
• Um pedido cancelado não exibe nenhuma oferta nessas duas páginas.
• Um cliente que compra para uma empresa, em um pedido B2B, não vê nenhuma oferta nessas duas páginas.

Exibir o Ovation em mais quatro páginas explica como posicionar os blocos.