Statistiques et commandes

Statistiques

Statistiques a quatre onglets sous son titre : En un coup d'œil, Par offre, Commandes de la boutique et Tests A/B. Le bouton de dates, sous les onglets, couvre les 7, 30 ou 90 derniers jours, ou une période choisie sur son calendrier, jusqu'à 365 jours, et le bouton à côté choisit à quoi les chiffres sont comparés. Dans En un coup d'œil, les chiffres post-achat sont comparés à la période précédente, aux mêmes jours un an plus tôt, ou à une période qui commence à une date de votre choix. Les chiffres des pages de remerciement et de statut de commande, ainsi que les onglets Par offre et Commandes de la boutique, n'ont pas de comparaison. Exporter, parmi les actions de la page à côté de son titre, télécharge les chiffres dans un fichier CSV.

Ce que compte chaque chiffre

• Offres affichées : les pages post-achat où Ovation avait une offre à afficher. Ce n'est pas un nombre de commandes : un paiement qui n'atteint jamais cette page n'est jamais compté. C'est aussi le nombre que compte votre forfait, à ceci près que votre forfait compte aussi vos propres commandes test.
• Acceptées : les offres qu'un client a prises sur la page post-achat, payantes ou gratuites. Une page peut en accepter plusieurs.
• Conversion : la part des pages affichées où le client a pris quelque chose. Son évolution est en points de pourcentage : de 8 % à 10 %, c'est une hausse de 2 points.
• Ajouté aux commandes : ce que valaient les offres acceptées, sans celles que Shopify a refusées, par exemple quand une carte a été refusée ou que la déclinaison s'est épuisée entre-temps. Une offre que Shopify a ajoutée à la commande mais dont le paiement supplémentaire n'est pas passé est aussi exclue, et affichée sous le chiffre comme ajoutée, non encaissée, seulement quand il y en a une.
• Par page affichée et Par offre acceptée divisent ce montant par les pages affichées et par les offres acceptées dont l'argent y est compris.

Les remboursements et annulations sont comptés à côté du chiffre Ajouté aux commandes plutôt que déduits. Quand une commande est remboursée ou annulée, Shopify en informe Ovation, et la page montre à la fois ce qui a été ajouté et ce qui est revenu.

Ce qui est exclu

• Vos propres commandes test, sur chaque onglet, tests A/B inclus. Ovation vérifie quelles commandes étaient des tests sur l'ensemble de la période que vous examinez, et pour les tests A/B, depuis le début du plus ancien test en cours. Sur une boutique qui n'a pas encore approuvé l'accès à l'ensemble de ses commandes, ce que Shopify vous demandera la prochaine fois que vous ouvrirez Ovation, l'application n'examine que les 60 derniers jours. Par conséquent, une commande test plus ancienne peut toujours être prise en compte, et la page indique quand cela peut être le cas.
• Les pages que le plafond du forfait gratuit a retenues. Elles n'ont jamais été affichées : elles ne sont donc pas comptées, ni ici ni dans votre forfait. La page indique combien il y en a eu.

Les pages de remerciement et de statut de commande

Une carte à part : combien de commandes se sont vu proposer quelque chose sur chaque page, combien de clients ont appuyé sur le bouton, combien de commandes ce bouton a passées et ce qu'elles ont vendu. Chaque commande est comptée une fois, pas une fois par vue : un client qui rouvre sa page de statut de commande ne fait pas bouger ces chiffres. Le bouton lance un nouveau paiement, et son lien indique sur la commande créée de quelle offre elle vient : cette commande compte donc comme une vente dès que le client l'a payée. Ce qu'elle a vendu, c'est la ligne du produit proposé au prix facturé après ses remises, hors livraison et remboursements, et un remboursement de cette commande est affiché à côté. Les taxes n'y sont incluses que si vos prix incluent les taxes. Rien de tout cela ne compte dans votre forfait.

Les autres onglets

• Par offre : la part des pages de chaque offre, et Meilleurs produits, une ligne par produit et par position dans une offre, avec le nombre de clients qui l'ont pris.
• Commandes de la boutique : lesquelles de vos propres commandes pouvaient atteindre la page post-achat, pourquoi les autres ne le pouvaient pas, et quelle part des commandes et des ventes de votre boutique doit quelque chose à Ovation : les offres acceptées sur la page post-achat et, sur une ligne à part, les commandes passées via le bouton des pages de remerciement et de statut de commande. Sur une boutique qui n'a pas encore approuvé l'accès à l'ensemble de ses commandes, Ovation analyse vos commandes pour cet onglet sur les 60 derniers jours. Par conséquent, pour une période plus longue, cet onglet n'affiche aucune part plutôt qu'une part calculée sur une partie de la période ; une fois l'accès approuvé, chaque période affiche sa part. Le nombre de commandes pouvant atteindre la page est un maximum, car certaines raisons pour lesquelles Shopify ignore une commande, comme la livraison locale, ne se lisent pas sur celle-ci.
• Tests A/B : chaque test, en cours ou terminé. Consultez Tests A/B.

Commandes

Commandes liste les commandes de votre boutique des 60 derniers jours, une page à la fois, chacune avec ce qu'Ovation y a fait, dit en toutes lettres. Les onglets montrent un résultat à la fois : Toutes, Offre affichée, Produit ajouté, Rien ajouté, Blocs, Aucune offre et Ignorée par Shopify. Blocs regroupe les commandes sur lesquelles un bloc de votre page de remerciement ou de statut de commande a affiché une offre, et Ignorée par Shopify celles pour lesquelles Shopify n'afficherait pas de page post-achat et sur lesquelles aucun bloc n'a agi. Rien ajouté regroupe les commandes sur lesquelles une offre s'est affichée sans que rien ne soit ajouté : celle dont le client a appuyé sur le bouton de refus indique Non merci (enregistré depuis le 19 septembre 2026), et celle dont le client est parti sans répondre indique Aucun bouton pressé. Pour trouver une commande, saisissez son numéro, son numéro de confirmation ou l'adresse de sa page dans votre interface administrateur dans Trouver une commande.

Ouvrir une commande affiche :

• ce qui s'est passé sur sa page post-achat, et sur les pages de remerciement et de statut de commande, raconté dans l'ordre depuis le moment où la commande a été passée, avec ce qu'Ovation a ajouté à son total sous Ce qu'elle valait ;
• Comment Ovation a décidé : les questions qu'Ovation a posées, dans l'ordre où il les a posées, comme les offres envisagées, le déclencheur qui a manqué, et si une date, une limite de montant de commande ou le plafond du forfait a retenu une offre ;
• Essayer une autre commande : modifiez les produits, le total ou la date pour voir ce que vos offres feraient avec une autre commande.

Ovation n'enregistre un clic sur le bouton de refus qu'à partir du 19 septembre 2026. Par conséquent, pour une commande plus ancienne, un client qui a refusé et un client qui a fermé la page verront tous deux Aucune réponse enregistrée, dans l'onglet Rien ajouté. Toute commande peut être retrouvée grâce à son numéro, quelle que soit son ancienneté.